Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe encontrarse en su empaque original.
Artículos exentos de devolución
Ciertos tipos de bienes están exentos de ser devueltos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, publicaciones periódicas o revistas).
- Productos de uso íntimo o de higiene personal.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no devuelvables adicionales:
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos parciales (si aplica)
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Cualquier libro con signos evidentes de uso.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Proceso de Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de varios días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
- Contacta a tu banco. A menudo transcurre un tiempo de procesamiento antes de que se acredite el reembolso.
Si ya realizaste todos estos pasos y aún no recibes tu reembolso, escríbenos a: contacto@tuneldelmarques.com.
Artículos en oferta o descuento
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta o liquidación no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a contacto@tuneldelmarques.com y envía tu producto a:
Av. del Ferrocarril 105, San Juan, 76240 La Cañada, Qro.
Regalos
- Si el artículo fue marcado como regalo al comprarse y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo, se te enviará un certificado de regalo.
- Si el artículo no se marcó como regalo o quien lo regaló pidió que se lo enviaran a sí mismo, le enviaremos el reembolso a esa persona y se le notificará de la devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a la siguiente dirección:
Av. del Ferrocarril 105, San Juan, 76240 La Cañada, Qro.
- Costos de envío: Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu importe.
- Tiempos: Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tome recibir el producto cambiado puede variar.
- Recomendación: Si vas a enviar artículos de mayor valor, te sugerimos utilizar un servicio de envío con rastreo o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en contacto@tuneldelmarques.com para cualquier duda o pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos.